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我理解的有效沟通

沟通的目的是进行信息交互,那么参与者一定是信息get和post的双重收益者,至于信息交互后的化学反应,头脑风暴,那是有效沟通的高阶方式了,小生我在日常中也很难遇到。

What are you talking about

基于我们沟通的第一选择是张嘴,那么讲话也就成为沟通中至关重要的一环。声调,语气和颜值不在本文的讨论范围,暂且假设这几维度我们都达标了。接下来考虑几种情况吧,

  • 有些人出口成章,洋洋洒洒的大段文字。猛地一听觉得很有气势,但仔细理解之后就会发现其中不乏大片的口水话,空话。“假设”,“可能”,“也许”,这些词汇会大量出现在其中,采用假设论证的方法本身是靠谱的,可一开口就绕去一个概率很小的问题显得底气不足,也没有命中重点。

  • 第二类人是典型的悖论分子,他们的语言大都包含攻击性,对于你的每一条观点都会进行反驳,和他们交流的最后你会发现这次沟通已经严重偏离了重点,最后沟通升级为辩论,辩论升级为“语言斗殴”。

  • 最后一类人将他们归并在一起吧,这类人要不就是没话,要不就是半天吐不出一句话。建议他们先去了解下这次沟通的背景,或者尝试将一些观点总结好写下来,否则真是浪费时间。

在这我简单给出我的观点,在有效的沟通中,前期双方都要针对沟通内容提前做好功课,梳理出其中的条条框框。在沟通中,要做到直接明了,命中“why, what, how”这些关键因素。对于该反驳和讨论的核心问题,直接开始讨论;对于次要问题,可以先忽略。沟通后及时发布总结,输出本次达成共识的议题和后续的action point。

How to talk

语言学家或者心理学家会告诉你,在沟通时首先 -

  • 建立发言自信
  • 学会提问
  • 学会倾听
  • 学会共享信息
  • 学会创造话题

以上内容假设你都会,我们讨论点更进阶的。

有效沟通能否成立关键在于信息的有效性,信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于它的透明和反馈,so

  • 讲大家能听懂的内容,如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的,难以使人理解的信息,对于听众而言没有任何意义。这是一种双向的浪费时间。

  • 等待反馈,讲你的发言内容分段,在每段中间等待听众的理解或提问,确保大家都能理解。

  • 把内容分配给适合的人,一次沟通,或者会议吧,总会有不同的参与者。要明确沟通的对象,有的放矢。

You should not

  • 以内我为中心
    沟通本身是一种平等的交流行为。自身的思维是影响有效沟通的重要因素,但过于迷信自身思维方法的人必定主观武断,缺乏客观、公正、公平之心。既不能正视自我也不愿正视他人,更谈不上设身处地站在对方的角度考虑问题。有效沟通是一种动态的双向行为,而双向的沟通应得到充分的反馈,只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才具备有效沟通的意义。也只有在增强主客体交流的过程中,才能引导人们从不同的角度看问题,消除一些不必要的误解和偏见。

  • 既不讲也不听
    的确有这些人,带着这样一种消极的心态来参与沟通。如果是不想参与,就不要浪费时间;如果是不清楚背景,请先做homework,再约时间。

  • 说不清楚,听不明白
    请投入时间精力去练习
    天喔,我们周围为什么要出现这些人

  • 虽不强求,但请真诚
    真诚是理解他人的感情桥梁,这一条,尽量吧。

You should

在下方评论写下你们的观点与我交流,我也需要反馈呀

如果有必要进行沟通,请让其升级为有效沟通。

本文于 2016-9-30  发布在  思考  分类下, 当前已被围观 302 次

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